Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Tapison.fr

Chez Tapison, nous voulons que votre commande soit simple, sereine et sans mauvaise surprise.
Si votre tapis ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour
30 jours après livraison

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être :

  • dans le même état qu’à la réception

  • non utilisé

  • avec toutes les étiquettes d’origine

  • dans l’emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

Frais de retour (Union Européenne)
Retours à tarif fixe

La livraison est gratuite dans l’Union Européenne.
Pour les retours, des frais fixes s’appliquent en raison des coûts de transport. Ces frais sont déduits du remboursement.

Frais de retour (UE) :

  • tapis jusqu’à 250 cm de largeur : Gratuit

  • tapis à partir de 251 cm de largeur : 75 €

Le remboursement correspond au montant payé, moins les frais de retour applicables.

Retours hors Union Européenne
Retour à organiser par le client

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, Tapison ne peut malheureusement pas organiser de retour.

Dans ce cas, le client :

  • organise et prend en charge l’expédition du retour

  • choisit un transporteur fiable et un envoi correctement étiqueté

  • reste responsable des éventuels frais de douane, taxes ou importations, qui pourront être déduits du remboursement

Demander un retour
Contact & adresse

Pour démarrer un retour, contactez-nous par email : info@tapison.fr

Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Adresse de retour :
Tapison
August van Landeghemstraat 93
2830 Willebroek
Belgique

Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Produit endommagé ou incorrect
À signaler dès réception

Veuillez vérifier votre commande dès la livraison.
Si l’article est endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@tapison.fr afin que nous trouvions une solution adaptée.

Exceptions
Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • tapis sur mesure ou fabriqués à la demande

  • produits périssables (fleurs, plantes, nourriture)

  • produits d’hygiène ou de soins personnels

  • matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • cartes cadeaux

  • retours hors Union Européenne envoyés sans accord préalable

En cas de doute, contactez-nous à info@tapison.fr.

Échanges
La solution la plus rapide

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre tapis rapidement, nous vous conseillons de retourner l’article (après validation) et de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation (UE)
14 jours légaux

Si votre commande a été livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans devoir justifier votre décision.
L’article doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Remboursements
Délais & confirmation

Dès réception et inspection du retour, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

Si approuvé :

  • le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables

  • selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour finaliser la transaction

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation du remboursement, contactez-nous à info@tapison.fr.

Merci d’avoir choisi Tapison.
Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.