Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente – Tapison.fr
Claires, transparentes et orientées client

1. À propos de Tapison
Tapison.fr est le nom commercial en ligne de Rugsman BV.
Numéro d’entreprise : BE 1022 447 009
Siège social : August van Landeghemstraat 93, 2830 Willebroek, Belgique
Contact : info@tapison.fr

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fiable, des informations claires et un service honnête.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions générales.

2. Conclusion du contrat d’achat
Votre achat est considéré comme final dès que le paiement est effectué avec succès.
Vous recevez ensuite :

  • une confirmation de commande (preuve du contrat)

  • un récapitulatif de vos droits, y compris le droit de rétractation UE (si applicable)

Nous conservons les informations de commande pendant 10 ans, conformément à la législation belge.
Vous pouvez demander une copie à tout moment.

3. Prix, TVA & transparence

3.1 Prix
Tous les prix affichés sur Tapison.fr sont :

  • indiqués en euros (€)

  • TVA incluse pour les clients particuliers au sein de l’Union Européenne

  • susceptibles d’être modifiés sans préavis

Les prix en ligne peuvent différer des prix en showroom.
Les prix affichés sur le site font foi pour toute commande passée en ligne.

3.2 Ce qui est inclus (ou non) dans le prix
Inclus :

  • TVA (clients UE)

  • livraison gratuite dans l’Union Européenne

Non inclus :

  • droits et taxes d’importation pour les pays hors UE (à charge du client)

  • frais de retour (voir section 9)

4. Informations produit, finitions artisanales & mesures
Nous veillons à fournir des descriptions précises et transparentes. Toutefois, il est important de noter que :

  • les tapis fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations de dimensions (souvent de quelques centimètres)

  • les couleurs peuvent apparaître différemment selon la luminosité de l’écran ou la lumière naturelle

  • pour les tapis noués, les dimensions se basent sur la zone nouée (franges non comprises)

  • de petites différences de texture ou de nuance peuvent exister entre différents bains de production

Ces variations sont normales dans le secteur et ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Conformité & garantie légale
Conformément au droit européen de la consommation, vous avez toujours droit à :

  • un produit conforme à la description

  • une qualité et une durabilité normales

  • une solution si l’article présente un défaut

Vos droits légaux de garantie restent pleinement applicables et ne sont jamais limités par une politique interne.

6. Livraison
Nous voulons une livraison fluide, claire et prévisible.

6.1 Zones de livraison

  • Livraison gratuite dans l’Union Européenne

  • Expédition mondiale possible, sauf vers les boîtes postales (P.O. box)

  • Pour les pays hors UE, des frais de douane, taxes ou coûts d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales

6.2 Délais de livraison
Un délai estimatif est indiqué sur chaque page produit :

  • Livraison immédiate : en stock au showroom (expédition sous 3 jours ouvrables)

  • En stock (entrepôt externe) : expédition généralement sous ± 10 jours ouvrables

  • Sur demande / en production : délai communiqué sur simple demande

Des retards peuvent survenir, notamment en raison de :

  • jours fériés en Belgique

  • fermetures estivales de production (environ 15/07 – 15/08)

  • fermeture de fin d’année (23/12 – 03/01)

6.3 Fiabilité du stock
Nous visons une précision maximale, mais certains facteurs peuvent provoquer des écarts :

  • produits très demandés

  • retards de production de dernière minute

  • perturbations de transport international

Si cela se produit, nous vous contactons rapidement avec une alternative ou une solution de remboursement.

7. Promotions & réductions
Les prix promotionnels :

  • sont valables uniquement pendant la période annoncée

  • peuvent différer des prix en showroom

  • ne s’appliquent pas rétroactivement

Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables.

8. Droit de rétractation (UE) – 14 jours
Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter :

  • dans un délai de 14 jours après la livraison

  • sans devoir justifier votre décision

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à info@tapison.fr.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.

Exceptions importantes :
Les tapis sur mesure, personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne peuvent pas être annulés ni retournés, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.

9. Retours & remboursements (30 jours)
Tapison propose un délai de retour de 30 jours, au-delà de l’obligation légale UE.

9.1 Conditions de retour
L’article retourné doit être :

  • non utilisé

  • non lavé

  • non endommagé

  • dans son emballage d’origine

  • avec toutes les étiquettes attachées

9.2 Frais de retour (UE)
Même si la livraison est gratuite, le transport retour est facturé à tarif fixe :

  • jusqu’à 250 cm de largeur : Gratuit

  • à partir de 251 cm de largeur : 75 €

Ces frais sont déduits du remboursement.

9.3 Retours hors UE
Pour les commandes livrées hors UE :

  • Tapison ne peut pas organiser le retour

  • vous devez organiser l’expédition à vos frais

  • les frais de douane, taxes et charges administratives éventuels seront déduits du remboursement

  • l’article doit arriver en parfait état, non utilisé

9.4 Délais de remboursement
Après réception et contrôle du retour :

  • remboursement sous 10 jours ouvrables

  • votre banque peut ajouter 2 à 5 jours de traitement

  • si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous

9.5 Articles non retournables

  • tapis sur mesure ou fabriqués à la demande

  • commandes personnalisées

  • cartes cadeaux

  • articles retournés sans validation préalable

  • retours hors UE mal déclarés ou avec frais de douane non réglés

10. Conditions Outlet (Stock sale)
Les articles Outlet suivent des règles spécifiques :

  • délai de retour : 14 jours

  • remboursement : sous forme d’avoir uniquement (valable 2 ans)

  • aucun remboursement en espèces

  • article obligatoirement non utilisé et en parfait état

  • frais de retour UE applicables (voir section 9.2)

En achetant un article Outlet, vous acceptez automatiquement ces conditions.

11. Échanges
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, vous avez droit à un remplacement sans frais supplémentaires.

Ne sont pas considérés comme des défauts :

  • légères différences de teinte

  • irrégularités mineures typiques d’une fabrication artisanale

  • variations de texture liées aux fibres naturelles

Pour demander un échange : info@tapison.fr

12. Paiements & sécurité
Les paiements sont traités via Stripe et d’autres partenaires internationaux agréés.

Moyens de paiement acceptés :

  • Visa, Mastercard, American Express

  • Bancontact, Maestro, Carte Bleue

  • iDEAL

  • PayPal

  • virement bancaire

Vos données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais visibles par Tapison.

13. Compte client & exactitude des informations
Vous pouvez mettre à jour vos informations :

Veuillez vérifier l’exactitude de vos données afin d’éviter les retards de livraison.

14. Erreurs de livraison, articles manquants & dommages transport

14.1 Dommages visibles
Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au transporteur au moment de la livraison.

14.2 Dommages non visibles (cachés)
Informez-nous dès que possible après découverte, idéalement dans les 48 heures, avec photos.
Nous analysons la situation et proposons une solution adaptée.

15. Réclamations & résolution des litiges
Nous faisons le maximum pour traiter les réclamations rapidement et avec équité.

Contact :
Email : info@tapison.fr

Vous pouvez également utiliser la plateforme officielle européenne de résolution en ligne des litiges :
http://ec.europa.eu/odr/

16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (images, textes, descriptions produits, éléments de marque et design) sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ou le droit des modèles.
Toute reproduction, copie ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

17. Confidentialité & conformité RGPD
Nous respectons pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous utilisons vos données uniquement pour :

  • traiter votre commande

  • assurer le service client

  • améliorer votre expérience d’achat

Vos données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec les partenaires indispensables à l’exécution de la commande (transporteurs, prestataires de paiement).

Vous pouvez demander à tout moment :

  • l’accès à vos données

  • la correction

  • la suppression

Contact : info@tapison.fr

18. Droit applicable & dispositions finales
Toutes les ventes et conventions sont régies par le droit belge.

Si une clause est jugée invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables.

Tapison peut mettre à jour ces conditions à tout moment.
La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s’applique.